Séjour à l'hôpital : donnez votre avis !
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La Haute autorité de santé (HAS) et le Collectif interassociatif sur la santé (CISS) rappellent à tous les patients hospitalisés qu'ils peuvent donner leur avis sur la qualité des soins de l'hôpital où ils ont séjourné.
Séjour à l'hôpital : donnez votre avis !
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Depuis septembre 2015, chaque patient hospitalisé peut donner son avis sur son séjour à l'hôpital ou en clinique. A ce jour, 50 000 patients ont déjà répondu au questionnaire de satisfaction en ligne. Mais la Haute autorité de santé (HAS) et le Collectif interassociatif sur la santé (CISS) aimeraient mobiliser plus largement les malades en leur demandant de ne pas oublier de répondre à l'invitation qui leur est faite systématiquement, deux semaines après leur sortie d'hôpital.
"Recueillir la satisfaction des patients est aujourd'hui incontournable pour mesurer et améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé" explique la HAS.
1511 établissements hospitaliers sont concernés
En pratique, chaque patient est désormais sollicité pour communiquer son adresse électronique lors de son admission pour tout séjour d'au moins 48 heures dans l'un des 1 511 établissements ayant une activité de médecine, chirurgie ou d'obstétrique (MCO).
Puis il reçoit un mail deux semaines après sa sortie, dans lequel il trouve un lien vers un questionnaire de satisfaction sécurisé. En moins de 10 minutes, il peut donner son avis sur :
• son accueil dans l'établissement,
• sa prise en charge (information, délais d'attente, respect de l'intimité/confidentialité, gestion de la douleur,...),
• sa chambre et ses repas,
• l'organisation de sa sortie.
"A partir des réponses des patients, un score de satisfaction sera calculé pour chaque établissement de santé concerné" ajoute la HAS.
Ce score sera publié sur le site www.scopesante.fr en fin d'année et permettra à chaque Français de connaitre le niveau de satisfaction obtenu par chaque établissement et de comparer les établissements de santé entre eux. Et aux hôpitaux et cliniques de connaître l'avis de leurs patients et de s'améliorer.
