Quand les patients notent leur médecin sur Internet

À la façon des comparateurs d’hôtels ou de restaurants, un nouveau site, MediEval4i.com, se lance sur le créneau de la notation de médecins. L’Ordre des médecins juge cette évaluation «simpliste».

Encore embryonnaire en France, la pratique est très répandue dans certains pays. Aux États-Unis, les patients ont pris l’habitude de noter leur médecin et de laisser un avis, bon ou mauvais, sur Internet, comme on le fait pour un hôtel ou un restaurant. Depuis quelques années, des dizaines de sites d’évaluation de praticiens fleurissent ainsi sur le web américain, dont l’un des plus connus, RateMDs.com («Note mes docteurs»), dénombre plus de 2,6 millions de commentaires sur des professionnels de santé.

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En France, ces dix dernières années, plusieurs sites se sont lancés comme Notetondoc.com, Note2bib.com, Demica.com ou encore Quiconnaitunbon.com, avant de fermer les uns après les autres. Aujourd’hui, c’est désormais Google qui décerne les bons et les mauvais points. En tapant le nom d’un médecin, on voit apparaître, à droite de l’écran, la géolocalisation de son cabinet, ses coordonnées, mais aussi les avis laissés par ses patients. Bien décidé à s’imposer, un petit nouveau, baptisé MediEval4i.com, débarque ce lundi sur ce créneau.

À la façon de TripAdvisor
À la façon de TripAdvisor, comparateur d’hôtels et de restaurants en ligne, les patients sont invités à «partager leur expérience», à évaluer l’accueil d’un médecin, la ponctualité, l’écoute, l’explication d’un traitement et le temps qui leur est consacré. Pour simplement consulter la réputation du praticien sur Internet, l’utilisateur peut faire une recherche via son nom ou sa spécialité, ou selon la ville ou la localisation du cabinet. «On ne joue pas contre les médecins. Mais nous proposons un service gratuit et indépendant, exclusivement au service des patients qui ne sont pas toujours bien pris en charge» explique son fondateur, Mathias Matallah. À ce jour, 190.000 praticiens, toutes spécialités confondues, sont répertoriés. Pour l’instant, ce sont les commentaires et les notes affichées sur Google qui apparaissent. MediEval4i est amené à être enrichi d’un comparateur en optique, qui sera cette fois-ci payant. À terme, les services d’hôpitaux devraient aussi être soumis à l’évaluation des patients.

Pour les patients justement, ce type de site répond à une réelle attente. «Les patients ont besoin de partager leur expérience. Quand les médecins savent qu’ils sont évalués, ça peut changer les choses. Il est légitime de noter une structure où notre vie est en jeu» juge Alain-Michel Ceretti, président de France Assos Santé, un réseau qui regroupe 85 associations de patients.  (...)